FAQ
Q
どんな花束が届きますか？
A
［お花の定期便］のミニブーケについては、葉物+花で最低4～5種類になります。
季節に合わたお花の種類によって変動します。
お花の情報はInstagramアカウント「calm.subscription」でもお知らせしているので、あわせてご覧ください。
ブーケなどその他商品に関しましては、商品ページに参考サイズを記載しておりますのでご確認ください。
Q
お花の内容・名前を確認したいです。
A
お届けするお花の情報はInstagramアカウント「calm.subscription」でお知らせしています。
［お花の定期便］にはフラワーレシピを同梱しておりますので、届いたお花の名前をご確認いただけます。
Q
お花は選べますか？
A
お選びいただけません。
旬のお花をお届けしますので、どのようなお花が届くのか楽しみにお待ちください。
Q
お花を長持ちさせるには何をすればいいですか？
A
到着後すぐにお花の足元を切って、水をたっぷり吸わせてください。
水を欲してしなってしまったお花も元気になります。
枯れたお花は早めに取り除き、直射日光や冷暖房の風を避けて飾ると長持ちします。
夏場は水が腐りやすいので、こまめに水を取り替えてください。
Q
届いたお花が傷んでいるようなのですが、対応してもらえますか？
A
傷んだお花が届いた場合には「品質保証制度」をご利用いただけます。
詳しくは【品質保証制度とは何ですか？】の項目をご覧ください。
Q
品質保証制度とは何ですか？
A
お届けしたお花が折れていた、しおれていたなど、品質に問題があった場合にご利用いただけます。
品質保証制度をご利用の際は、[email protected]またはオンラインストア（STORES）の［お問い合わせ］からご連絡ください。
［お花の再送］をさせていただきます。
※その他ご不明な点についても、上記お問い合わせ先までご連絡ください。
Q
新鮮なままお花が届くのはなぜですか？
A
なるべく入荷直後のお花を選別し、茎の根本部分に給水スポンジをつけて発送しております。
Q
お花はどこから届きますか？
A
兵庫県下で8店舗運営している「花ichiba」さんから出荷させていただきます。
https://www.hanaichiba.online
Q
お花の定期便はどのような状態で届きますか？
A
専用の箱で、ポスト投函にてお届けします。
ミニブーケについては簡易ラッピングをさせていただいております。
Q
どんなポストでも届けられますか？
A
推奨しているポストのサイズは以下の通りです。
投函口の大きさ：縦4.5×横16cm以上
ポストの奥行き：15cm以上
※サイズはあくまで目安のため、上記サイズを満たしていても
ポストに入らない場合には［宅配ボックス］もしくは［手渡し］でのお届けとなります。
Q
宅配ボックスやドアノブに定期便を届けてもらうことはできますか？
A
定期便の配送方法は［ポスト投函］のみとなっております。
ポスト以外の場所を指定してお届けすることはできません。
Q
配送可能な地域を教えてください。
A
本州・九州・四国へお届けが可能です。
現時点では、北海道・沖縄・離島へのお届けには対応していません。
Q
配送方法は選べますか？
A
お選びいただけません。
［ポスト投函］もしくは［到着日指定が可能な宅配便］のどちらかです。
Q
申込者と異なる住所へ届けられますか？
A
はい、任意のお届け先を指定することができます。
ご注文の際にお届け先を変更してください。
Q
お届け先（住所）を追加することはできますか？
A
お届け先のご住所は、1注文につき1箇所のみしか登録できません。
【複数のお届け先に同時にお届けしたい場合】には、大変お手数ですが、
注文ごとに送り先変更のご対応をお願いいたします。
Q
配送会社はどこですか？
A
［ポスト投函］は、日本郵便のクリックポスト
［宅配便］は、ヤマト運輸・佐川急便・西濃運輸などの配送会社からお届けします。
※配送会社はお選びいただけません。
※配送会社は予告なく変更する可能性がございますがご了承ください。
Q
到着日時の指定方法を教えてください。
A
到着日指定をご希望の場合は、注文ページの［備考］欄にご入力ください。
ご注文のタイミングや配送エリア、天候などの諸条件によっては、ご希望日にお届けできない場合もございます。
ご希望到着日時での配送が困難な場合には、到着日変更願いのご連絡をさせていただきます。
※お花は生き物ですので、確実にお受け取り可能な日時をご指定いただき、到着後はすぐに開封するようお願い申し上げます。
※配達員とお届先様の接触を予防する対策として、お届け先様のご要望に応じて、玄関前等に商品を置かせていただくことが可能です。
Q
最短のお届け日はいつですか？
A
【定期便など［ポスト投函］商品の場合】
火曜日までにご注文いただければ、木曜発送・週末ポスト投函となります。
火曜日までのご注文分→週末にポスト投函
水曜日からのご注文分→翌週末にポスト投函
（例：注文日が火曜日の場合、約3～4日後の週末に到着）
（例：注文日が木曜日の場合、約8～9日後の週末に到着）
【その他［宅配便］の場合】
ご注文受付後、兵庫県より順次発送いたします。
指定いただいた到着日時での配送が困難な場合には、ご連絡させていただきます。
到着日時指定については【到着日時の指定方法を教えてください。】の項目をご覧ください。
Q
予定お届け日よりも早く届くことはありますか？
A
［ポスト投函］でお届けの場合は、クリックポストでの配達となります。
そのため、予定お届け日より1〜2日程度前後する場合がございます。（土、日の配達もあります）
Q
お花が届きません。
A
お花が届いていない場合、以下2点のご確認をお願いいたします。
1.【宅配ボックスが設置されている場合】
ポストに入らないと判断され、宅配ボックスにお届けしている可能性がございます。
お手数をおかけしますが、宅配ボックスのご確認をお願いいたします。
2.【投函口とお受取口が異なるポストの場合】
投函口に箱が刺さったままの状態で、お受け取り口からは確認できないことがございます。
お手数をおかけしますが、投函口のご確認をお願いいたします。
以上をご確認いただき、お届け予定日を過ぎているのに届いていない場合や
お花が傷んでいた場合には「品質保証制度」をご利用いただけます。
詳しくは【品質保証制度とは何ですか？】の項目をご覧ください。
Q
支払い方法は何が選べますか？
A
クレジットカード決済、PayPal、キャリア決済、楽天ペイ、AmazonPayがご利用いただけます。
※銀行振込は現在ご利用いただけません。
Q
利用料金の請求日を教えてください。
A
定期便は、ご注文された曜日の午前中に自動決済させていただきます。
STORESから購入のメールが届きます。
Q
送料を教えてください。
A
［お花の定期便］は送料込みの値段です。
その他は各商品ページをご確認ください。
Q
定期便は1度契約したら毎週届くのですか？
A
定期便のお届け間隔は【毎週】もしくは【隔週】のどちらかをお選びいただけます。
毎週では多いな…と感じる方は、届いた週の次の週はお休みの【隔週】定期便をご利用ください。
Q
定期便の利用開始後にプランの変更はできますか？
A
できません。一度解約し、再度ご購入ください。
Q
定期便を1ヶ月だけ契約することはできますか？
A
お申し込み時にお届け回数を選択することはできません。
お好きなタイミングでお届けをストップすることができますので、ご安心ください。
Q
定期便のストップ（解約）方法を教えてください。
A
火曜日までにオンラインストア（STORES）にて解約手続きをしてください。
または、お問い合わせから「解約希望」をご連絡ください。
Q
定期便を一時的にストップ（スキップ）することはできますか？
A
事前にご連絡いただければ可能です。
毎週火曜日までに、スキップしたい週を[email protected]またはオンラインストア（STORES）の［お問い合わせ］からご連絡ください。
Q
定期便を複数口注文したい場合はどうすれば良いですか？
A
ご希望の数量でご注文可能ですが、ポストに入らない場合には［宅配ボックス］もしくは［手渡し］でのお届けとなります。
Q
領収書は発行できますか？
A
はい、発行することができます。
ご連絡いただいた宛名で領収書発行し、メールにてお送りいたします。
※宛名：[email protected]またはオンラインストア（STORES）の［お問い合わせ］からご連絡ください。
※但し書き：商品代として
Q
クーポンの利用方法を教えてください。
A
購入手続きに進むと、クーポンコードを入力する画面がございます。
お持ちのクーポンコードをご入力ください。
Q
プレゼントはできますか？
A
【定期便をプレゼントに利用したい場合】
プレゼント用としてのご用意はありませんが、お届け先をご自宅以外に設定することができます。
ご家族やご友人へのプレゼントとしてもご活用いただけますと幸いです。
【オリジナルブーケをプレゼントしたい場合】
備考欄に「プレゼント用」とご記入いただければ、
メッセージカードを付けてお届けいたします。
Q
電話でも問い合わせはできますか？
A
大変申し訳ございません。
お電話でのお問い合わせ対応は行なっておりません。
Q
店舗はありますか？
A
calmの店舗はございません。
お花をご提供いただいている「花ichiba」さんが兵庫県に店舗展開されていますので、お近くの方はぜひご利用ください。
Q
会員登録は必要ですか？
A
定期便ご利用の場合は、会員登録が必要です。
定期便以外の商品は、会員登録せずに［ゲスト購入］可能です。